Auditor de Calidad - planilla completa

En Be Call, somos un equipo diverso y cercano que trabaja para transformar la experiencia del cliente a través de la innovación, la tecnología y el talento humano. Como parte de OneSource, seguimos creciendo a nivel internacional, creando soluciones que generan valor y experiencias que marcan la diferencia.Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos activamente entornos inclusivos, accesibles y respetuosos para todas las personas. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad, garantizando acompañamiento y apoyo durante cada etapa del proceso de selección y desarrollo profesional. En BeCall buscamos personas con actitud, ganas de aprender y de crecer junto a un equipo colaborativo y humano. Apostamos por el desarrollo continuo, el bienestar y el trabajo en equipo como base para construir juntos un futuro con impacto positivo.

🎯 Descripción del puesto

Buscamos un Auditor de Calidad responsable de evaluar y monitorear la gestión de los asesores, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos y contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos.

🧠 Funciones principales

• Monitorear y evaluar interacciones según los lineamientos de calidad establecidos.
• Elaborar informes y reportes de resultados.
• Identificar oportunidades de mejora y generar planes de acción.
• Realizar seguimiento a indicadores de calidad y operativos.
• Elaborar y actualizar pautas de monitoreo.
• Brindar retroalimentación a las áreas involucradas para fortalecer el desempeño operativo.

💪 Requisitos

• Bachiller, técnico en carreras administrativas, ventas o secundaria completa.
• Experiencia mínima de 1 año como Auditor de Calidad, Analista de Calidad o Monitor de Calidad.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimiento de KPIs de Calidad.
• Experiencia en elaboración de pautas de monitoreo.
• Conocimiento de KPIs operativos de Ventas, Atención al Cliente y Back Office.
• Conocimiento en metodologías para la elaboración de planes de acción.
• Deseable experiencia en metodología COPC (no excluyente).

⚙️ Condiciones laborales

• Horario (rotativo): de 02:00 a 15:00.
• Movilidad de ida cuando ingreses de 2:00 a.m. a 5:00 a.m.
• Descanso rotativo una vez por semana.
• Modalidad: Presencial
• 💰 Sueldo: S/ 1,500

🎁 Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Asignación familiar.
• Seguro de EsSalud y Vida Ley.
• Pagos mensuales (Cuenta Banco Continental).